近日，广陵医保“视频+”服务的小度同学与曲江街道便民服务中心医保窗口联系测试成功，一名参保群众通过视频连线广陵医保分中心，完成了门诊慢性病医保业务的咨询及帮办代办。以往根据镇街服务事项清单，门诊慢性病医保业务仅能在广陵医保分中心办理，群众常因材料不齐、流程不熟悉而多次往返奔波。

在落实镇街、村社区公共服务清单为基层减负的背景下，如何让参保群众能在家门口享受到在广陵区分中心才能办理的医保业务?面对部分镇街、村社区医保工作人员也难以解释清楚的医保政策，如何在第一时间联系咨询到分中心的专职医保工作人员，以便第一时间获得最准确的答复。

今年以来，医保广陵分局把开展医保“视频+”服务列为“我为群众办实事”的项目之一，旨在推动更多医保公共服务事项在基层镇街、村社区落地落实，让帮办代办成为镇街医保服务的常态，同时解决帮办代办人员担心因医保政策不精，难以答复咨询，以及直接办理专业性太强，难以承担责任和风险。

据了解，医保广陵分局首批在9个镇街和广陵经济开发区及部分村社区医保服务站点，投放了20台智能视频设备，依托“视频+”服务，有效提升镇街、村社区医保服务水平，实现医保公共服务供给和群众办理医保业务需求无缝衔接。现在借助“视频+”，以往镇街工作人员解答不清楚的医保政策，可以直接联线咨询，简单医保业务很快就能完成，帮办代办的医保业务可以在线办理。

下一步，医保广陵分局将进一步拓展智慧医保服务内容，提供智能问答咨询服务。企业和居民在办理参保登记、医保报销等业务时，无需来回奔波，只需通过视频与医保服务人员沟通，或按照小度同学的智能指引上传相关材料，即可轻松完成整个办理流程，让医保服务真正实现“零距离”。