德才园9号楼2单元的地下-2层有很多个自行车库，长期被捡破烂的老太用于大量堆放各种垃圾桶捡来的纸盒和饮料瓶，好多间金属网格开的车库堆的满满当当。居民已多次与物业投诉，物业解释说这个人是小区住户，他们也无法强行阻止，只能劝说，但是也没有起到实际效果。请问这个问题该哪个部门管呢?堆放大量的纸质和塑料废品，有没有火灾隐患?这样的小区环境与文明城市称号匹配吗?